Vi oplever i øjeblikket, at nogle kunder får et pixeleret eller uklart billede, når de ser live-tv på TV 2 Play via Apple TV.
Problemet ser ud til at hænge sammen med, hvordan Apple TV håndterer afspilningen, og kan muligvis være relateret til nyere opdateringer af tvOS, som er styresystemet på Apple TV.
Hvorfor opstår problemet?
Når du ser live-tv, tilpasser Apple TV automatisk billedkvaliteten efter, hvor hurtigt det kan hente de data, der er nødvendige for at afspille indholdet. Det skal sikre, at afspilningen fortsætter uden afbrydelser.
Hvis Apple TV vurderer, at forbindelsen ikke er hurtig nok, kan det derfor vælge at sænke billedkvaliteten. Det kan betyde, at billedet bliver pixeleret eller fremstår mindre skarpt – også selvom din internetforbindelse ellers fungerer fint.
Vi undersøger i øjeblikket, hvorfor Apple TV i nogle tilfælde ser ud til at vurdere forbindelsen som dårligere, end den reelt er. Det kan blandt andet hænge sammen med ændringer i nyere versioner af tvOS.
Problemet ser især ud til at påvirke live-tv. Film og serier på TV 2 Play kan fungere uden tilsvarende problemer, da afspilningen af live-tv og on-demand-indhold håndteres forskelligt.
Hvad kan du gøre?
Der er nogle ting, du kan prøve, som muligvis kan afhjælpe problemet.
Skift opløsningen på dit Apple TV
Gå til Indstillinger → Video og lyd → Format, og vælg 720p SDR – 50 Hz.
Genstart dit Apple TV
Gå til Indstillinger → System → Start igen.
Prøv et andet HDMI-kabel
Hvis muligt, kan du prøve at tilslutte dit Apple TV med et andet HDMI-kabel for at se, om det løser problemet.
Tilslut Apple TV direkte til internettet med et netværkskabel
Hvis du bruger Wi-Fi, kan du prøve at tilslutte Apple TV til din router med et netværkskabel. Det kan hjælpe med at afklare, om problemet hænger sammen med den trådløse forbindelse.
Hvis problemet fortsætter, selvom du har prøvet vores forslag, kan det skyldes forhold, som vi ikke selv kan løse. I så fald kan det blive nødvendigt at afvente en kommende opdatering fra Apple, som forhåbentlig afhjælper problemet.
Vi følger udviklingen og holder denne artikel opdateret, hvis der kommer nyt om problemet eller nye oplysninger om mulige løsninger.