Har du spørgsmål om Apple TV og Disney+ med TV 2 Play? Du kan læse overordnet om Apple og Disney+ med TV 2 Play her. I denne artikel finder du en række spørgsmål og svar, som forhåbentligt kan hjælpe dig godt videre.
Vælg et emne nedenfor, og hop direkte til det relevante afsnit:
1. Kom i gang
2. Allerede abonnent
3. Aktivering
4. Brug
5. Betaling og afmelding
6. Kontakt kundeservice
1. Kom i gang
Jeg vil gerne tilkøbe Apple TV og Disney+ med TV 2 Play. Hvad gør jeg?
- Har du ikke et TV 2 Play-abonnement? Du kan købe abonnement til TV 2 Play og tilkøbe Apple TV og Disney+ her
- Har du allerede et TV 2 Play-abonnement? Du kan tilkøbe Apple TV og Disney+ med TV 2 Play på Mit TV 2
Som abonnent på TV 2 Play har du mulighed for at tilkøbe de to streamingtjenester, Apple TV og Disney+. Du skal have TV 2 Play-pakken ’Favorit’ eller ’Favorit + Sport’ for at kunne tilkøbe Apple TV og Disney+.
Du kan læse mere og tilkøbe på appledisney.play.tv2.dk.
Har du allerede et TV 2 Play-abonnement, kan du også tilkøbe på Mit TV 2.
Jeg har et TV 2 Play-abonnement gennem Ældre Sagen. Kan jeg tilkøbe Apple TV og Disney+?
Ja, det kan du godt. Du tilkøber Apple TV og Disney+ til dit TV 2 Play-abonnement på Mit TV 2.
Vær opmærksom på, at rabatter via Ældre Sagen kun gælder din TV 2 Play-pakke. Rabatten gælder derfor ikke for tilkøb som eksempelvis Apple TV og Disney+.
Jeg har et TV 2 Play-abonnement gennem en partner (fx Norlys, YouSee, Telmore, CBB m.m.). Kan jeg tilkøbe Apple TV og Disney+?
Nej, det kan du ikke. Hvis du har et TV 2 Play-abonnement gennem en af vores partnere (fx Norlys, YouSee, Telmore, CBB m.m.) kan du ikke tilkøbe Apple TV og Disney+ med TV 2 Play.
Hvilke pakker får jeg adgang til på Apple TV og Disney+ med TV 2 Play?
Når du tilkøber Apple TV og Disney+ til dit TV 2 Play‑abonnement, får du adgang til begge streamingtjenester.
Du streamer indholdet fra Apple TV og Disney+ på deres egne streamingtjenester. Det er ikke muligt at streame indhold fra Apple TV og Disney+ i TV 2 Play-appen.
Her er et overblik over, hvilke pakker du får adgang til ved at tilkøbe Apple TV og Disney+ til dit TV 2 Play-abonnement:
Apple TV:
Apple TV har kun én enkelt pakke. Denne pakke er uden reklamer.
Disney+:
På Disney+ får du adgang til enten:
- Standard
- Standard med reklamer
Om du får adgang til ’Standard’ eller ’Standard med reklamer’ afhænger af, om din TV 2 Play-pakke er ’med reklamer’ eller ’uden reklamer’.
Eksempel ’uden reklamer’: Hvis du har ’Favorit uden reklamer’ eller ’Favorit + Sport uden reklamer’ på TV 2 Play, får du adgang til ’Standard’ på Disney+.
Eksempel ’med reklamer’: Hvis du har ’Favorit med reklamer’ eller ’Favorit + Sport med reklamer’ på TV 2 Play, får du adgang til ’Standard med reklamer’ på Disney+ - denne pakke har reklamer, som du kender det på TV 2 Play med reklamer*.
På Disney+ er der ikke reklamer på juniorprofiler (børneprofiler).
Læs mere om indholdet i Disney+ pakker her - herunder antal samtidige streams; lyd - og billedkvalitet m.m.
Jeg har fået adgang til ’Standard med reklamer’ på Disney+. Kan jeg skifte min pakke til uden reklamer?
Hvis du hos TV 2 Play har ’Favorit med reklamer’ eller ’Favorit + Sport med reklamer’, vil du få adgang til pakken ’Standard med reklamer’ på Disney+.
Hvis du ikke ønsker at have reklamer på Disney+, skal du skifte din TV 2 Play-pakke til ’Favorit uden reklamer’ eller ’Favorit + Sport uden reklamer’. På den måde vil du ikke længere få reklamer foran on demand-indhold på hverken TV 2 Play eller Disney+.
Du skifter din TV 2 Play-pakke på Mit TV 2.
Jeg ønsker kun at tilkøbe den ene streamingtjeneste. Er det muligt?
Nej, det er ikke muligt kun at tilkøbe den ene streamingtjeneste til dit TV 2 Play-abonnement.
Apple TV og Disney+ med TV 2 Play er et samlet tilkøbsprodukt. Når du tilkøber Apple TV og Disney+ til dit TV 2 Play-abonnement, får du adgang til begge streamingtjenester.
Får jeg tilsendt en Apple TV 4K-boks, når jeg tilkøber Apple TV og Disney+ til mit TV 2 Play-abonnement?
Nej, det gør du ikke. Når du tilkøber Apple TV og Disney+ til dit TV 2 Play-abonnement, får du adgang til de to streamingtjenester. Der følger ikke en fysisk Apple TV 4K-boks eller andet udstyr med.
Apple TV er en streamingtjeneste med film, serier og sport. Apple TV 4K er et fysisk produkt, der købes separat hos diverse forhandlere.
2. Allerede abonnent
Jeg har allerede et abonnement til Apple TV og/eller Disney+ i forvejen. Hvad sker der med disse abonnementer, når jeg tilkøber Apple TV og Disney+ til mit TV 2 Play-abonnement?
Hvis du allerede har et abonnement til Apple TV og/eller Disney+ (enten privat eller via en anden partner), er det vigtigt, at du selv er opmærksom på, hvad der sker med dine eksisterende abonnementer.
Når du tilkøber Apple TV og Disney+ til dit TV 2 Play‑abonnement, skal du aktivere din nye adgang, før du kan tage streamingtjenesterne i brug. Hvis du benytter samme e-mail under aktiveringen, som allerede er tilknyttet et eksisterende abonnement i dag, vil aktiveringen højst sandsynligt overtage eller sætte dit eksisterende abonnement på pause. I andre tilfælde fortsætter dit eksisterende abonnement uændret.
Det kan blandt andet afhænge af:
- Hvilken pakke du tidligere havde hos Apple TV og/eller Disney+
- Hvilken e‑mail du bruger, når du aktiverer din adgang
Derfor anbefaler vi altid, at du selv sikrer dig, at eventuelle eksisterende abonnementer enten er overtaget gennem aktiveringen, blevet sat på pause, opsagt eller allerede udløbet. Er du i tvivl, anbefaler vi, at du kontakter kundeservice hos Apple TV og Disney+, som kan hjælpe dig videre.
Du er altid selv ansvarlig for at tjekke, om dine eksisterende/tidligere abonnementer til de to streamingtjenester er blevet sat på pause eller opsagt i forbindelse med aktiveringen af din nye adgang til Apple TV og Disney+ med TV 2 Play. Dette gør du direkte hos Apple TV og Disney+.
3. Aktivering
Hvordan aktiverer jeg min adgang til Apple TV og Disney+ med TV 2 Play?
For at se indhold fra Apple TV og Disney+ skal du logge ind på deres egne streamingtjenester. Inden du kan logge ind på Apple TV og Disney+ for første gang, skal du aktivere din nye adgang.
Det er derfor vigtigt, at du hurtigst muligt aktiverer din adgang til begge streamingtjenester, så du kan nyde godt af alt indholdet.
Når du tilkøber Apple TV og Disney+ med TV 2 Play, vil du modtage en række e-mails, der hjælper dig med at aktivere din adgang til de to streamingtjenester.
Du kan også altid aktivere din adgang til Apple TV og Disney+ på Mit TV 2.
Her får du en guide til, hvordan du aktiverer din adgang hos Apple TV og Disney+ gennem Mit TV 2. Hvis du oplever problemer, anbefaler vi, at du tager direkte kontakt til kundeservice hos Apple TV og Disney+.
Sådan aktiverer du din adgang til Apple TV via Mit TV 2:
- Gå til Mit TV 2
- Tryk på ’Administrer tilkøb’
- Tryk på ”Aktivér Apple TV” – du bliver nu viderestillet til aktiveringsportalen hos Apple TV
- Følg de forskellige steps i aktiveringsportalen hos Apple TV - dette afhænger af, om du allerede har en Apple-konto eller ej
-
Hvis du allerede har en Apple-konto:
- Hvis du allerede har en Apple-konto, skal du blot indtaste din e-mail til dit en Apple-konto
- Du får nu tilsendt en verificeringskode på e-mail fra Apple, som du skal indtaste i aktiveringsportalen
- Tryk på 'Connect subscription' eller 'Tilknyt abonnement'.
- Har du ikke et betalingskort tilknyttet din Apple konto, kan du få besked om at indtaste et kort. Du bliver dog ikke trukket penge i denne forbindelse.
- Nu er du klar til at streame. Husk at downloade appen fra Apple TV til dine enheder, og log ind med din Apple-konto
-
Hvis du ikke har en Apple-konto:
- Hvis du ikke har en Apple-konto bliver du bedt om at oprette en bruger ved at indtaste e-mail og oprette en adgangskode
- Du får nu tilsendt en verificeringskode på e-mail fra Apple, som du skal indtaste i aktiveringsportalen
- Tryk på 'Connect subscription' eller 'Tilknyt abonnement'.
- Har du ikke et betalingskort tilknyttet din Apple konto, kan du få besked om at indtaste et kort. Du bliver dog ikke trukket penge i denne forbindelse.
- Nu er du klar til at streame. Husk at downloade appen fra Apple TV til dine enheder, og log ind med din Apple-konto
Sådan aktiverer du din adgang til Disney+ via Mit TV 2:
- Gå til Mit TV 2
- Tryk på ’Administrer tilkøb’
- Tryk på ”Aktivér Disney+” – du bliver nu viderestillet til aktiveringsportalen hos Disney+
- Følg de forskellige steps i aktiveringsportalen hos Disney+ - dette afhænger af, om du allerede har en MyDisney-konto eller ej
-
Hvis du allerede har en MyDisney-konto (eksempelvis hvis du allerede har et login til Disney+):
- Hvis du allerede har en MyDisney-konto, skal du blot indtaste den e-mail, der er tilknyttet din MyDisney-konto
- Du får nu tilsendt en engangskode til din e-mail, som du skal indtaste i aktiveringsportalen
- Nu er du klar til at streame på Disney+. Husk at downloade appen fra Disney+ til dine enheder, og log ind med din MyDisney-konto
-
Hvis du ikke har en MyDisney-konto i forvejen:
- Har du ikke en MyDisney-konto i forvejen, skal du oprette en ved at indtaste e-mail og oprette en adgangskode
- Læs, og acceptér ”Abonnementsaftale”
- Nu er du klar til at streame på Disney+. Husk at downloade appen fra Disney+ til dine enheder, og log ind med din nye MyDisney-konto
Skal jeg aktivere min adgang til Apple TV og Disney+ hver gang, jeg vil streame noget på de to streamingtjenester?
Nej, det skal du ikke.
Når du først har aktiveret din adgang til Apple TV og Disney+, skal du blot være logget på hos de to streamingtjenester for at kunne streame. Husk at aktivere din adgang til både Apple TV og Disney+.
Skal jeg bruge samme e-mail i aktiveringen af Apple TV og Disney+, som jeg bruger hos TV 2 Play?
Nej, det behøver du ikke. Når du aktiverer din adgang til Apple TV og Disney+, bliver du bedt om at indtaste din e-mail. Denne e-mail behøver ikke nødvendigvis at være den samme e-mail, som du bruger til at logge ind på TV 2 Play.
Vi anbefaler, at du bruger en e-mail, som du nemt kan huske, og det kan måske derfor være en fordel at benytte den samme e-mail til alle tre streamingtjenester. Men det er helt op til dig.
Jeg har ikke modtaget nogle e-mails om aktivering af min nye adgang til Apple TV og Disney+. Hvad gør jeg?
Når du har tilkøbt Apple TV og Disney+ til dit TV 2 Play-abonnement, vil du modtage to e-mails, der guider dig trin for trin gennem aktiveringen af din nye adgang. Husk at tjekke din spammappe, hvis du ikke kan finde de to e-mails i din indbakke.
Du kan altid aktivere din adgang til Apple TV og Disney+ på Mit TV 2.
Jeg har abonnement til Apple TV og/eller Disney+ i forvejen. Skal jeg stadig aktivere min adgang til de to streamingtjenester?
Ja, det skal du. Hvis du har et abonnement til Apple TV og/eller Disney+ i forvejen, skal du stadig aktivere din nye adgang til Apple TV og Disney+ gennem TV 2 Play.
Hvis du under aktiveringen af din nye adgang bruger samme e‑mail som på dit eksisterende abonnement til Apple TV og/eller Disney+, og du ønsker, at aktiveringen skal overtage eksisterende abonnementer, er det vigtigt, at du benytter den e-mail, som du allerede benytter i dag til de to streamingtjenester – ellers vil overtagelsen af et eksisterende abonnement ikke ske. Du er altid selv ansvarlig for at tjekke, om dine eksisterende/tidligere abonnementer til de to streamingtjenester er blevet sat på pause eller opsagt i forbindelse med aktiveringen af din nye adgang til Apple TV og Disney+ med TV 2 Play. Dette gør du direkte hos Apple TV og Disney+.
Jeg har tidligere haft Apple TV og Disney+ med TV 2 Play. Skal jeg aktivere min adgang igen?
Hvis du tidligere har haft Apple TV og Disney+ med TV 2 Play, og du dengang fik aktiveret din adgang til Disney+, skal du ikke aktivere din adgang til Disney+ igen. Din tidligere adgang til Disney+ med TV 2 Play bliver automatisk aktiveret igen, når du tilkøber Apple TV og Disney+ til dit TV 2 Play-abonnement.
Du skal altid aktivere din adgang til Apple TV, når du tilkøber Apple TV og Disney+ til dit TV 2 Play-abonnement – også selvom du tidligere har aktiveret din adgang til Apple TV med TV 2 Play.
4. Brug
Hvordan streamer jeg indhold fra Apple TV og Disney+ med TV 2 Play?
Med dit tilkøb af Apple TV og Disney+ får du adgang til de to streamingtjenester. For at se indhold fra Apple TV og Disney+ skal du logge ind på deres egne streamingtjenester. Inden du kan logge ind på Apple TV og Disney+ for første gang, skal du aktivere din nye adgang – du aktiverer din adgang til Apple TV og Disney+ via tilsendte e-mails eller på Mit TV 2.
I TV 2 Play-appen kan du gå på opdagelse i indholdet fra Apple TV og Disney+. Når du falder over en god film eller serie, som du gerne vil se, skal du over i de to streamingtjenesters egne apps for at streame indholdet. Husk derfor at downloade de to apps fra Apple TV og Disney+ til dine enheder.
Hvilke enheder understøtter Apple TV og Disney+?
Både Apple TV og Disney+ understøtter en lang række af enheder. Du finder en opdateret liste over understøttede enheder her:
Apple TV: https://support.apple.com/da-dk/guide/tvplus/welcome/web
Disney+: https://help.disneyplus.com/da/article/disneyplus-devices-supported
Hvor mange enheder kan streame Apple TV og Disney+ på samme tid, og kan jeg streame i udlandet?
Når du har Apple TV og Disney+ som en del af dit TV 2 Play-abonnement, er det altid Apple TV og Disney+, der fastsætter reglerne for eksempelvis:
- Hvor mange enheder, der kan streame samtidig
- Om og hvordan du kan streame i udlandet
- Andre særlige funktioner på de to streamingtjenester
Reglerne kan ændre sig og afhænger af den enkelte streamingtjeneste. Derfor anbefaler vi, at du holder dig opdateret via tjenesternes egne hjælpesider og kundeservice, hvor du kan finde de nyeste og mest præcise oplysninger.
Du kan tilgå kundeservice for Apple TV her: https://support.apple.com/da-dk/tv
Du kan tilgå kundeservice for Disney+ her: https://help.disneyplus.com/da/
Hvad er mit login til Apple TV og Disney+?
Når du tilkøber Apple TV og Disney+ til dit TV 2 Play-abonnement, skal du aktivere din nye adgang til begge streamingtjenester. I denne forbindelse skal du indtaste en e-mail og adgangskode. Denne e-mail og adgangskode vil fremover være det login, som du skal benytte for at logge ind på de to streamingtjenester.
Du logger altså ikke ind på Apple TV og Disney+ med dit TV 2 Login – du opretter selvstændige logins til de to streamingtjenester.
Jeg har glemt mit login eller adgangskode til Apple TV og/eller Disney+. Hvad gør jeg?
Hvis du har glemt dit login eller din adgangskode til Apple TV og/eller Disney+, anbefaler vi, at du kontakter kundeservice hos Apple TV og Disney+.
Hvis du kontakter kundeservice hos Apple TV og Disney+, beder de dig om at oplyse dit ”Apple TV ID” eller dit ”Disney+ ID”. Dette ID-nummer finder du på Mit TV 2 under ”Administrer tilkøb”.
Jeg har problemer med at logge på hos Apple TV og/eller Disney+. Hvad gør jeg?
Hvis du har problemer med at logge på hos Apple TV og Disney+, anbefaler vi, at du kontakter kundeservice hos Apple TV og Disney+.
Hvis du kontakter kundeservice hos Apple TV og Disney+, beder de dig om at oplyse dit ”Apple TV ID” eller dit ”Disney+ ID”. Dette ID-nummer finder du på Mit TV 2 under ”Administrer tilkøb”.
4. Betaling og afmelding
Jeg er blevet opkrævet to forskellige beløb på min bankkonto. Hvad skyldes det?
Du kan opleve, at betalingen for din TV 2 Play‑pakke og betalingen for dit tilkøb af Apple TV og Disney+ bliver trukket på forskellige dage. Det skyldes, at de to betalinger følger hver deres betalingsfrekvens.
Din TV 2 Play‑pakke betaler du hver 30. dag (denne betalingsdato rykker sig derfor måned for måned), mens dit tilkøb af Apple TV og Disney+ bliver opkrævet på samme dato hver måned.
Hvis du for eksempel har tilkøbt Apple TV eller Disney+ den 15. i en måned, vil beløbet blive trukket den 15. hver måned – uafhængigt af hvornår din TV 2 Play‑pakke bliver betalt.
Det betyder, at betalingerne ikke nødvendigvis falder samtidig, og at du kan se flere betalinger på din bankkonto.
Hvordan afmelder jeg Apple TV og Disney+ i mit TV 2 Play-abonnement?
Hvis du ikke længere ønsker at have adgang til Apple TV og Disney+ med dit TV 2 Play-abonnement, kan du nemt afmelde dit tilkøb på Mit TV 2. Når du afmelder dit tilkøb af Apple TV og Disney+, vil du få oplyst, hvornår din adgang til de to streamingtjenester udløber. Der er ingen binding, og du kan derfor afmelde dit tilkøb til enhver tid.
Kan jeg afmelde mit tilkøb af Apple TV og Disney+ og stadig beholde mit abonnement til TV 2 Play?
Ja, det kan du sagtens. Hvis du ikke længere ønsker at have adgang til Apple TV og Disney+, kan du blot afmelde dit tilkøb på Mit TV 2. Dit TV 2 Play-abonnement vil fortsætte uændret.
Hvad sker der med mit tilkøb af Apple TV og Disney+, hvis jeg opsiger mit TV 2 Play-abonnement?
Hvis du opsiger dit TV 2 Play-abonnement, vil dit tilkøb af Apple TV og Disney+ blive afmeldt helt automatisk. Du kan ikke abonnere på Apple TV og Disney+ med TV 2 Play uden at have et TV 2 Play-abonnement.
Når du opsiger dit TV 2 Play-abonnement, vil du få oplyst, hvornår din adgang til TV 2 Play, Apple TV og Disney+ udløber. Dette vil fremstå på Mit TV 2 og på de kvitteringer, du får tilsendt på e-mail.
Hvorfor er min adgang til Apple TV og Disney+ lukket?
Hvis du oplever, at du ikke længere har adgang til Apple TV og Disney+ via dit TV 2 Play‑abonnement, kan det skyldes flere forskellige ting:
-
Hvis din betaling for dit tilkøb af Apple TV og Disney+ ikke er gået igennem, kan du opleve, at din adgang lukkes ned, og det kan derfor være nødvendigt at tilkøbe Apple TV og Disney+ på ny. Det samme kan være tilfældet, hvis betalingen for dit TV 2 Play-abonnement ikke er gået igennem
-
Når du opsiger dit TV 2 Play‑abonnement, bliver dit tilkøb af Apple TV og Disney+ automatisk afmeldt. Din adgang ophører derfor, når din aktuelle abonnementsperiode udløber
-
Hvis du selv har afmeldt dit tilkøb af Apple TV og Disney+ (uden at opsige dit TV 2 Play-abonnement), stopper adgangen til de to streamingtjenester efter endt abonnementsperiode. Dit TV 2 Play‑abonnement fortsætter uændret, og du kan derfor stadig streame indhold på TV 2 Play
- Det kan også skyldes, at du forsøger at logge ind på Apple TV og Disney+ med en forkert e-mail. Prøv derfor en anden e-mail
Hvis ingen af ovenstående passer på din situation, er du altid velkommen til at kontakte kundeservice, så vi kan hjælpe dig godt videre.
5. Kontakt til kundeservice
Hvordan får jeg fat i kundeservice hos Apple TV?
Du finder forskellige kontaktmuligheder hos Apple TV her: https://support.apple.com/da-dk/tv
Hvordan får jeg fat i kundeservice hos Disney+?
Du finder forskellige kontaktmuligheder hos Disney+ her: https://help.disneyplus.com/da/
Hvad er mit ID-nummer til Apple TV og Disney+?
Hvis du skal have fat i kundeservice hos Apple TV og Disney+, vil de højst sandsynligt bede dig om at oplyse dit ”Apple TV ID” eller dit ”Disney+ ID”. På den måde kan de nemlig identificere dig og hjælpe dig godt videre.
Du finder dit ID-nummer til Apple TV og Disney+ på Mit TV 2:
- Gå til Mit TV 2
- Tryk på ”Administrer tilkøb”
- Dit ”Apple TV ID” og ”Disney+ ID” fremgår i boksene med Apple TV og Disney+. Det er dette nummer, du skal oplyse, når du kontakter kundeservice hos Apple TV og Disney+
Eksempler på et ”Apple TV ID” og ”Disney+ ID”: